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La protection des enfants

Que se passe-t-il lorsque vous appelez?


À la Société d’aide à l’enfance de Peel, nous comprenons que vous pouvez hésiter à nous appeler pour poser des questions ou signaler vos inquiétudes au sujet d’un enfant ou d’une famille.

Voilà pourquoi nous prenons le temps d’expliquer les services que nous offrons lorsque vous appelez. Nous n’enregistrons pas les appels, et vous n’êtes pas tenu de fournir votre nom, sauf si vous êtes un professionnel qui travaille avec des enfants, comme un enseignant ou un médecin.

Lorsque vous appelez, une travailleuse sociale préposée ou un travailleur social préposé à la protection de la jeunesse répondra à votre appel. Ces travailleurs de « première ligne » combinent les fonctions de représentant au service à la clientèle et de conseiller; leur rôle consiste à écouter attentivement pour déterminer la meilleure façon d’aider. Plusieurs équipes travaillent ensemble pour fournir des services 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à la communauté de Peel.


Lors de votre appel, vous devrez répondre à des questions pour nous aider à déterminer le niveau de soutien dont aurait besoin une famille. Parfois, nous pouvons fournir de l’aide par téléphone. Dans d’autres cas, nous recommanderons qu’un de nos travailleurs prenne rendez-vous avec une famille pour voir s’il y a d’autres façons de fournir de l’aide. Si un enfant est à risque, la famille pourrait recevoir immédiatement la visite d’un travailleur.


Bien qu’un seul appel d’un membre de la communauté n’entraîne pas nécessairement une action de la Société d’aide à l’enfance de Peel, différents appels concernant le même enfant ou la même famille nous permettent d’identifier des sources de préoccupation qui pourraient indiquer qu’une aide supplémentaire s’avère nécessaire. Voilà pourquoi nous encourageons les membres inquiets de la communauté à nous appeler, que leur inquiétude au sujet d’un enfant soit mineure ou grave.

Les enfants se portent mieux lorsqu’ils sont chez eux, au sein de leur famille. Notre priorité consiste toujours à donner aux parents l’appui dont ils ont besoin pour créer un environnement familial stable. Les enfants ne sont retirés de leur famille que dans un petit nombre de cas. Si cela s’avère nécessaire, nous rechercherons d’abord un membre de la famille ou un ami qui s’occupera de l’enfant pendant que nous nous efforcerons de renforcer les compétences parentales de la famille et de créer un environnement familial sûr.

 Vous vous demandez si vous devriez appeler? La réponse est oui. Parlons ensemble, travaillons ensemble et réglons le problème ensemble.


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