La Société d’aide à l’enfance de Peel s’engage à fournir un excellent service aux enfants, aux jeunes et aux familles avec lesquels elle travaille. En 2019, notre satisfaction de la clientèle globale se chiffrait à 84 %.

La politique de la Société d’aide à l’enfance de Peel est de fournir ses services selon les principes suivants :

• L’accent est mis sur la sécurité, la permanence et le bien-être des enfants.
• L’enfant est au centre des services, en mettant l’accent sur ses intérêts et ses droits. La voix des enfants est considérée comme faisant partie de la prestation de services.
• Les services fournis aux enfants et aux familles sont fondés sur leurs forces.
• Les services fournis aux enfants et aux familles devraient, dans la mesure du possible, les aider à maintenir des liens avec leur communauté.

De plus, l’accent est mis sur la prestation de services équitables et inclusifs, y compris :

• Des services qui respectent la diversité et les principes d’équité et d’inclusion.
• Il faut continuer à s’attaquer au racisme systémique et aux obstacles qu’il crée pour les enfants et les familles qui reçoivent des services.
• Les services aux enfants et aux familles des Premières Nations, inuits et métis devraient être fournis d’une manière qui reconnaisse leurs cultures, leurs héritages, leurs traditions, leurs liens avec leurs communautés et le concept de la famille élargie.
• Lorsqu’un enfant des Premières Nations, inuit ou métis est autrement admissible à recevoir un service en vertu de la Loi sur les services à l’enfance, à la jeunesse et à la famille, un conflit interjuridictionnel ou intrajuridictionnel ne devrait pas empêcher la prestation rapide de ce service.

La province de l’Ontario a créé une ressource pour les enfants et les jeunes afin de les informer de leurs droits et des lois qui les protègent. Afficher la ressource sur les droits des enfants et des jeunes.

Nous aimons entendre nos familles et les membres de la communauté nous parler de leur expérience avec nos services. Veuillez nous faire part de vos commentaires, compliments ou plaintes.