N’importe qui peut appeler une société d’aide à l’enfance s’il est inquiet en ce qui concerne la sécurité ou le bien-être d’un enfant âgé de moins de 18 ans. Chaque année, nous recevons plus de 13 000 appels de notre communauté. Les professionnels qui s’occupent des enfants, tels que les enseignants, les fournisseurs de services de garderie et les travailleurs de la santé, contactent la Société d’aide à l’enfance de Peel.  Nous recevons également des appels de la part de membres de la famille, d’amis ou de voisins qui sont inquiets au sujet d’un enfant ou d’un jeune. Les professionnels qui travaillent avec les enfants doivent signaler leurs inquiétudes en matière de violence ou de négligence s’ils soupçonnent qu’un enfant a besoin de protection. Pour en savoir plus, consultez la brochure intitulée Faire rapport de situations d'enfants victimes de mauvais traitements et négligence: C'est votre obligation. 

À la Société d’aide à l’enfance de Peel, nous comprenons que vous puissiez hésiter à nous appeler pour poser des questions ou signaler vos inquiétudes au sujet d’un enfant ou d’une famille. Si vous n’êtes pas sûr si vous devez nous appeler, nous vous recommandons de le faire. Un travailleur social préposé à la protection de la jeunesse qualifié écoutera vos préoccupations et vous donnera des conseils. Nous sommes à la disposition de la communauté de Peel par téléphone 24 heures sur 24, sept jours sur sept.

Votre appel nous permet d’être informés au sujet d’un enfant, d’un jeune ou d’une famille qui pourrait avoir besoin d’aide, et vous donnera la tranquillité d’esprit de savoir que vous avez contribué à l’aider. Vous n’êtes pas tenu de fournir votre nom, sauf si vous êtes un professionnel qui travaille avec des enfants, comme un enseignant ou un médecin.

Nous expliquerons les services que nous offrons et nous poserons des questions pour nous aider à déterminer le niveau de soutien dont une famille peut avoir besoin. Parfois, nous pouvons fournir de l’aide par téléphone. Dans d’autres cas, un de nos travailleurs prendra rendez-vous avec une famille pour voir s’il y a d’autres façons de fournir de l’aide. Si un enfant est à risque, la famille pourrait recevoir immédiatement la visite d’un travailleur.

Bien qu’un seul appel d’un membre de la communauté n’entraîne pas nécessairement une action de la Société d’aide à l’enfance de Peel, différents appels concernant le même enfant ou la même famille nous permettent d’identifier des sources de préoccupation qui pourraient indiquer qu’une aide supplémentaire s’avère nécessaire.  Voilà pourquoi nous encourageons les membres inquiets de la communauté à nous appeler, que leur inquiétude au sujet d’un enfant soit mineure ou grave.

Les enfants se portent mieux lorsqu’ils sont chez eux, au sein de leur famille. Notre priorité consiste toujours à donner aux parents l’appui dont ils ont besoin pour créer un environnement familial stable. Les enfants ne sont retirés de leur famille que dans un petit nombre de cas. Si cela s’avère nécessaire, nous rechercherons d’abord un membre de la famille ou un ami qui s’occupera de l’enfant pendant que nous nous efforcerons de renforcer les compétences parentales de la famille et de créer un environnement familial sécuritaire.